лого.jpg
8(800)200-72-97, 8(812)303-90-65

Заказы обрабатываются в будние дни с 9.00 до 18.00

Гарантия, возврат и обмен товара «Тривес»


Гарантийные обязательства

Весь товар, продающийся в интернет-магазине, имеет декларацию или сертификат соответствия. Мы готовы предоставить соответствующие документы на выбранные товары по вашему требованию.

На все товары имеется гарантийное обязательство производителя, гарантийный срок эксплуатации на товар устанавливает производитель. Срок гарантии указан в гарантийном талоне, который вложен в упаковку.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.

Гарантийный срок на обувь исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателя.

Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от полученного товара надлежащего качества при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки и заводская упаковка, а также кассовый и товарный чек (товарная накладная), выданные вам вместе с проданным товаром.

Срок возврата — 14 дней с даты получения товара.

Товар придется вернуть в наш офис и за свой счет.

Мы вернем вам стоимость оплаченного товара в течение 10 рабочих дней с даты получения товара в нашем офисе.

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром с теми же условиями, что и основной товар (без следов эксплуатации, в заводской упаковке и т.п.).

Для разрешения вопросов по качеству, возврату или обмену приобретенного товара обращайтесь по нашему телефону или электронной почте.

Для предъявления требований о возврате денег:

1. Заполните заявление на возврат.

2. В течение 14 дней предоставьте для возврата: заявление, копии документов на изделие (товарный и кассовый чек, подтверждающие факт и условия покупки), копию паспорта (2 и 3 страницы) и товар в наш офис.

3. Ожидайте поступление денежных средств в течение 10 рабочих дней.

Условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине, регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Обратите внимание, что в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации входят (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 02.02.2002 №81):

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  • парфюмерно-косметические товары
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Таким образом, бандажи, корсеты, реклинаторы, ортопедические подушки, ортопедическая обувь, ортопедические стельки и приспособления для стопы, компрессионный трикотаж и термобелье, медицинская техника, массажеры, косметические средства надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Замена или возврат товара ненадлежащего качества мы производим на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно законодательству, бракованный товар обменивается на аналогичный, или же, оформляется возврат денег.

Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется за наш счет.

Для подтверждения брака законом предусмотрено проведение независимой экспертизы.

Для разрешения вопросов по качеству, возврату или обмену приобретенного товара обращайтесь по нашему телефону или электронной почте.

Для предъявления требований о возврате или обмене приобретенного товара:

1. Заполните заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

2. В течение 14 дней предоставьте для возврата: заявление, заключение независимой экспертизы, документы на изделие (товарный и кассовый чек, подтверждающие факт и условия покупки), копию паспорта (2 и 3 страницы) и товар в наш офис.

3. Ожидайте поступление денежных средств в течение 10 рабочих дней.

Вы можете обратиться к нам без заключения независимой экспертизы, но нам будет необходимо убедиться в наличии этих недостатков и в том, что они возникли по нашей вине. В случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вашей вине, закон предусматривает вашу обязанность возместить наши расходы, связанные с проведением экспертизы.

Телефон отдела претензий +7(812)3039065 (с 8:30 до 17:30 в рабочие дни).


Тривес